ATM可視對講系統(tǒng)方案是針對銀行顧客在自助服務區(qū)域操作ATM機遇到困難時，可使用對講面板呼叫銀行工作人員求助。值班員發(fā)現(xiàn)可疑 情況時，可以進行聲光警報或語音威懾。終端在本地或者遠程觸發(fā)播放音頻文件，提示“用戶請注意安全”。呼叫面板提供［緊急求助］按鈕，按下緊急按鈕可直 接呼叫到銀行監(jiān)控中心，也可以轉移到銀行客服或任意電話號碼（例如：網(wǎng)點負責人手機）

一、需求分析

銀行ATM求助可視對講系統(tǒng)(IP網(wǎng)絡)是完全不同于傳統(tǒng)的對講產(chǎn)品。因其建立在通用網(wǎng)絡平臺上，使用方通常會要求所有產(chǎn)品要選用成熟穩(wěn)定、性能優(yōu)良、品牌知名度高、信譽好的系統(tǒng)，且還要考慮系統(tǒng)以后的售后服務及擴展升級的方便。需求如下：

（一）銀行各網(wǎng)點的每個ATM自助取款端，需全部裝有含攝像頭的金屬防暴對講分機，當顧客遇有取款方面的突發(fā)狀況時，可通過此對講分機及時向所管轄的支行監(jiān)控中心求助報警及雙向可視對講。系統(tǒng)可對整個對講過程進行錄音錄像，并上傳對講服務器；

（二）分行和支行的監(jiān)控中心管理對講主機，用于管理各區(qū)網(wǎng)點的ATM自助終端。可隨時對各網(wǎng)點的ATM自助終端進行監(jiān)聽監(jiān)視，威懾喊話、廣播(含：全區(qū)廣播、分區(qū)廣播、MP3文件廣播、定時廣播)；

（三）支行的監(jiān)控中心，有事可相互托管所屬網(wǎng)點對講分機；也可根據(jù)需求，將網(wǎng)點的求助報警信息上傳到分行的監(jiān)控中心代答；

（四）所有支行、分行的監(jiān)控中心管理對講主機之間，可雙向可視對講；

（五）為充分體現(xiàn)銀行方面的良好服務形象，每位顧客進入存取款區(qū)時，可自動語音播報一些相關的禮貌用語提示，如：“歡迎光臨”、“您已進入ATM自助服務區(qū)”等。

二、系統(tǒng)結構

各級場所對求助對講系統(tǒng)的技術要求分別為：支行監(jiān)控管理中心要求可統(tǒng)一管理所有分理處的ATM終端對講分機；各支行分理處設置一臺一級管理對講主機，管理各自的ATM音視頻終端；自助銀行內每臺ATM存取款機旁邊需裝一臺ATM音視頻終端。

（一）控制中心用一臺網(wǎng)絡對講主機，每個前端ATM機(即自助銀行)網(wǎng)點均配置一臺音視頻終端；

（二）每個前端ATM機(即自助銀行)音視頻終端可以在緊急情況下報警呼叫管理中心，管理中心的網(wǎng)絡對講主機會有提示聲；

（三）將所有的設備全部接入局域網(wǎng)安裝；

（四）管理中心的網(wǎng)絡對講主機和前端的音視頻終端能自主設定對應IP地址；

（五）管理中心可以對任何的的音視頻終端進行監(jiān)聽查看。

三、方案功能

（一）網(wǎng)絡對講主機

1、觸摸顯示

管理對講主機：采用全觸摸屏操作，每個觸摸按鈕對應一個網(wǎng)點終端，每個觸摸按鈕上要能添加文字描述信息。

2、雙鍵報警

終端對講分機要求支持雙鍵呼叫，能分別呼叫指定的監(jiān)控管理對講主機和客服管理對講主機。

3、多級管理

系統(tǒng)要求四級以上管理架構，能將ATM網(wǎng)點、支行、分行、總行統(tǒng)一聯(lián)網(wǎng)，必須支持跨網(wǎng)段跨路由。

4、可視對講、錄音錄像、循環(huán)監(jiān)聽、監(jiān)視

5、廣播、威懾喊話

管理對講主機能對所屬的終端對講分機進行全區(qū)廣播、分區(qū)廣播、定時廣播、消防廣播；廣播方式要求支持mp3文件廣播、喊話廣播和外接音源廣播。

6、對講主機托管

管理對講主機上有“托管”按鈕，按此按鈕便可將所屬終端對講分機托管給其他管理對講主機操作管理，托管時本機能同時接收到終端對講分機的呼叫。

7、指令控制、觸發(fā)語音提示、喧嘩報警、語音播報

8、呼叫轉接

管理對講主機與終端對講分機通話時，能將通話轉接到系統(tǒng)內的任意一臺管理對講主機上。

當終端對講分機報警后，走動的值班人員可無線手持對講機接聽終端報警及對講。

9、呼叫上傳、通話保持、對講分機在線檢測、電話接聽、聯(lián)動控制

10、防拆卸

終端對講分機須專用工具方能拆卸。

11、故障自檢

要求能開機故障自檢；能防止系統(tǒng)崩潰、病毒入侵；系統(tǒng)設備易維護。

（二）IP網(wǎng)絡音視頻接線箱

1、一般安裝在自助銀行內。可接16個ATM音視頻終端。可在局域網(wǎng)LAN和廣域網(wǎng)WAN傳輸(可跨網(wǎng)段跨路由)。